Senacon investiga Enel por apagões em São Paulo e questiona eficácia dos canais de atendimento aos consumidores
Após notificar a Enel duas vezes, a Senacon abriu o processo com base nas respostas parciais da empresa. A Senacon concedeu um prazo adicional de 5 dias para a Enel fornecer mais informações, como um diagnóstico detalhado do evento, os impactos nas operações e as medidas preventivas adotadas. Além disso, serão avaliadas as ações de reparação aos consumidores afetados, a manutenção da rede elétrica, a poda de árvores e possíveis falhas na prestação do serviço.
Na semana passada, um temporal com ventos de até 107 quilômetros por hora provocou a interrupção do fornecimento de energia para milhões de consumidores na região metropolitana de São Paulo. O Secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous, ressaltou que eventos climáticos extremos não podem ser utilizados como justificativa para a falta de planejamento e a falta de resposta adequada por parte das empresas concessionárias.
A Senacon está empenhada em garantir a defesa dos direitos dos consumidores e em fiscalizar as empresas prestadoras de serviços essenciais, como as concessionárias de energia elétrica. A transparência e a qualidade no atendimento aos consumidores são fundamentais para a construção de uma relação de confiança entre as empresas e a população. O desfecho desse processo administrativo terá um impacto significativo na forma como a Enel e outras empresas do setor de energia elétrica prestam seus serviços e se responsabilizam pelos danos causados aos consumidores.
