Cliente reclama de cobrança em restaurante

A cliente, identificada como Geca, fez uma reclamação em um grupo do Facebook após ter sido surpreendida com uma taxa adicional em um restaurante de Florença.

Geca afirmou que os garçons zombaram dela após ter reclamado sobre a cobrança do serviço. Segundo ela, os funcionários alegaram que aquela era a prática usual daquele estabelecimento.

No desabafo feito online, a empresária relatou que considerou o valor cobrado desproporcional ao serviço prestado. Ela acompanhou sua avó ao caixa e, mesmo descontente, a avó quis efetuar o pagamento. A situação gerou revolta em Geca, que decidiu compartilhar o recibo em um grupo virtual.

O restaurante confirmou a cobrança pelo corte do bolo e explicou que aquela é uma regra interna. O proprietário, que preferiu não se identificar, reconheceu que poderia ter ocorrido um mal-entendido e que os funcionários poderiam ter sido mais flexíveis no atendimento.

Em entrevista ao Corriere Fiorentino, o proprietário ressaltou os custos diversos envolvidos no estabelecimento e justificou a cobrança do serviço adicional. Ele mencionou que o restaurante não cobra couvert e se esforça para utilizar ingredientes frescos e preparar pratos de produção própria.

Diante do ocorrido, fica evidente a importância da transparência nos serviços prestados pelos restaurantes e da necessidade de garantir a satisfação dos clientes, evitando situações constrangedoras como a vivenciada por Geca.