Celular é o canal preferido dos brasileiros para transações bancárias, aponta Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária divulgada durante evento Febraban Tech.
Entre 2019 e 2023, o uso de smartphones para transações bancárias no Brasil cresceu surpreendentes 251%. Apenas no ano passado, foram realizadas 130,7 bilhões de operações bancárias por meio de dispositivos móveis, representando um aumento de 22% em relação a 2022. O diretor responsável pela pesquisa, Rodrigo Mulinari, destacou a preferência dos brasileiros pelo mobile banking devido à eficiência e praticidade no dia a dia.
O estudo também revelou um aumento significativo no uso de serviços bancários pelos brasileiros, com um crescimento de 19% no total de transações realizadas em 2023, chegando a um recorde de 186 bilhões. Desse total, 79% foram feitas por canais digitais como celular, internet banking e aplicativos de mensagens, indicando uma mudança de comportamento dos consumidores em relação aos canais físicos tradicionais.
Outro destaque da pesquisa foi o aumento na utilização do Pix, sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central. Em 2023, o número de usuários cadastrados aumentou 16%, adicionando 71,5 milhões de usuários ao sistema financeiro nacional. As transações via Pix também registraram um crescimento de 74% entre 2022 e 2023, totalizando 41,9 bilhões de transações.
Rodrigo Mulinari enfatizou que o Pix continua a surpreender e revolucionar o mercado financeiro, promovendo a bancarização no país e batendo recordes de transações. Com a crescente adoção de tecnologias móveis e digitais, o cenário bancário brasileiro mostra-se cada vez mais conectado e inovador, facilitando a vida dos consumidores e transformando a maneira como lidamos com o dinheiro.
