Promessas de Lula e a Realidade da Administração Pública em 2023

No dia de sua posse, em 2023, o presidente Lula prometeu acabar com a vergonhosa fila do INSS, gerando expectativas na população. Entretanto, semanas depois, o ministro da Previdência, Carlos Lupi, anunciou que mutirões reduziriam as filas de 930 mil pessoas e melhorariam o tempo de análise das requisições.

Infelizmente, as promessas não se concretizaram. A fila do INSS continuou crescendo, atingindo 1,6 milhão de pessoas em outubro daquele ano. Para piorar, um levantamento revelou que os sistemas de atendimento do Ministério da Previdência enfrentaram inúmeros apagões, totalizando 13 dias e 13 horas de inoperância entre janeiro de 2023 e abril do mesmo ano.

A falta de eficiência nos sistemas de atendimento do governo revela a fragilidade da administração pública, que muitas vezes prioriza negócios duvidosos em detrimento do serviço prestado à população. A tecnologia, que deveria otimizar os processos, muitas vezes se torna um obstáculo, como no caso dos sistemas do INSS que frequentemente falham quando mais são necessários.

A história de falha na comunicação tecnológica não é exclusiva do Brasil. Em um episódio ocorrido em 1969, o primeiro-ministro soviético tentou ligar para seu colega chinês para resolver um conflito, mas a telefonista chinesa se recusou a passar a ligação, demonstrando como a tecnologia pode falhar até mesmo nos momentos mais cruciais.

É fundamental que a administração pública brasileira repense sua abordagem em relação à tecnologia e aos contratos fechados com empresas, garantindo que os sistemas funcionem de forma eficiente e atendam às necessidades da população.