Secretaria Nacional do Consumidor e Associação Brasileira das Empresas Aéreas criam comitê técnico para melhorar atendimento ao usuário do setor aéreo.
A iniciativa é uma resposta aos altos índices de reclamações por parte dos consumidores brasileiros em relação ao serviço prestado pelas companhias aéreas. O secretário nacional do consumidor destacou que as queixas se referem, principalmente, a problemas nos canais de atendimento das empresas, falta de assistência em casos de cancelamentos ou atrasos de voos, especialmente com passageiros idosos e crianças, e dificuldades na obtenção de reembolsos.
O comitê técnico, que tem previsão para iniciar suas atividades no início de 2024, buscará promover um debate construtivo e efetuar uma análise aprofundada das reclamações apresentadas pelos consumidores, visando a implementação de ações eficazes em resposta a essas questões.
A presidenta da Abear, por sua vez, ressaltou que as empresas do setor têm se empenhado em aprimorar a prestação de serviços e em atender às queixas dos usuários. Segundo ela, os números de 2023 da plataforma consumidor.gov demonstram uma constante melhoria no atendimento ao consumidor, com um índice de solução de queixas que atingiu 81,8% até outubro do ano passado.
Essa parceria entre o governo e as empresas aéreas configura-se como um passo importante na busca por melhorias no setor de aviação. A criação do comitê técnico demonstra uma disposição tanto das autoridades quanto das companhias aéreas em enfrentar os desafios apontados pelos consumidores e em promover um atendimento de qualidade e eficiente.@endforeach
