Nesta quarta-feira (23), a Agência Virtual e a central telefônica 0800 055 0195 já estão disponíveis para atendimento aos usuários. Embora o WhatsApp (11 3388-8000) esteja operando parcialmente, a maioria dos serviços, como registros de falta d’água, vazamentos e solicitações de religação, estão sendo atendidos. O chatbot da Sabesp, no entanto, ainda está temporariamente fora do ar.
A empresa afirmou ter tomado medidas imediatas de segurança e controle, além de ter um plano para restabelecer os sistemas afetados. Contudo, alertou que o tempo de espera para atendimento pode estar acima da média em determinados horários.
Até o momento, não foi identificado comprometimento de dados pessoais durante o ataque cibernético, de acordo com a investigação em andamento. A Sabesp assegurou que as operações de abastecimento de água e coleta e tratamento de esgoto não foram afetadas.
Apesar da situação, a empresa está em pleno funcionamento e os clientes podem continuar contando com os serviços prestados. O atendimento presencial nas mais de 400 agências em todo o estado de São Paulo está operando normalmente, mediante agendamento na Agência Virtual.
A Sabesp reiterou seu compromisso com a segurança dos dados de seus clientes e com a continuidade dos serviços de saneamento básico. A empresa está empenhada em restabelecer totalmente seus canais de atendimento e garantir a normalidade de suas operações o mais breve possível.
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