Júlia entrou em contato com a Enel, mas só conseguiu falar com uma assistente virtual. Uma mensagem automática informa sobre a falta de luz na região, mas não dá prazo para a normalização do serviço. Ontem, o presidente da Enel, Guilherme Lencastre, afirmou que não trabalha com nenhuma data porque não quer “colocar uma expectativa que seja frustrada”.
Em São Bernardo, no bairro Vila Rosa, uma moradora está usando gelo para tentar conservar os produtos. “Ainda não perdi o que estava no freezer, mas estou indo comprar mais sacos de gelo para não perder tudo. Já começou a descongelar”, afirmou a gerente de serviço de atendimento ao cliente, Marcela Nicácio, de 31 anos.
Marcela mora sozinha em uma casa e diz que fica aflita à noite, quando o bairro fica escuro e sem movimento. “Dormi trancada com meus gatos porque a rua está um breu. Dá muito medo”, contou ela. “Com energia já é difícil não ficar ansiosa estando sozinha, ainda sem energia e vendo que lá fora não tem luz, é horrível”.
Já ouvi relatos de pessoas invadindo casas então além de todo caos por falta de energia a gente fica com medo.
Marcela Nicácio
Ela diz que conseguiu falar com a Enel, mas que os prazos mudam a cada atendimento. “A princípio era sábado 10h, depois 14h20, depois às 17h35. Quando anoiteceu eles já não passavam mais nenhum prazo, somente diziam que um chamado foi aberto”.
Forte chuva causou queda de energia
A energia caiu em parte da capital e da região metropolitana na noite de sexta-feira (11), quando uma chuva repentina com ventos recordes causou o desligamento de várias linhas de alta tensão e subestações de energia. A Enel culpa o que chamou de “evento climático extremo”.
Nesta notícia, podemos observar a situação delicada enfrentada por Júlia ao tentar obter informações sobre a falta de luz em sua região. A Enel, empresa responsável pelo fornecimento de energia, tem disponibilizado apenas uma assistente virtual para lidar com as questões dos clientes, sem dar prazos precisos para a normalização do serviço.
Além disso, o relato de Marcela Nicácio, moradora de São Bernardo, traz à tona as dificuldades enfrentadas por quem está sem energia elétrica. Marcela conta sobre a aflição de estar sozinha em uma casa escura e sem movimento, destacando o medo que a situação lhe causa, principalmente durante a noite.
A situação se agrava com a inconsistência nos prazos informados pela Enel, como apontado por Marcela, que relata a mudança constante nos horários estimados para o restabelecimento da energia.
Forte chuva causa transtornos
A queda de energia ocorreu devido a uma forte chuva com ventos intensos, que afetou parte da capital e região metropolitana. A Enel justifica o ocorrido como um “evento climático extremo”, o que resultou no desligamento de diversas linhas de alta tensão e subestações de energia.
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