Criado em 2003, o Samu está inserido na Política Nacional de Urgências e Emergências e é responsável por atender a população em residências, locais de trabalho e vias públicas. O serviço é gratuito e funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, sendo acionado pelo número 192. As equipes do Samu são compostas por profissionais qualificados, como condutores socorristas, técnicos em enfermagem, enfermeiros e médicos especializados em diversos tipos de atendimentos de urgência, incluindo traumáticos, clínicos, cirúrgicos, pediátricos, gineco-obstétricos e psiquiátricos.
A retomada do Samu após a falha técnica da Oi foi essencial para garantir que a população continuasse sendo atendida em casos de emergência. A agilidade e eficiência do serviço são fundamentais para salvar vidas e proporcionar um atendimento de qualidade a quem mais precisa. Com a retomada das atividades, o Samu voltou a cumprir sua importante missão de prestar assistência médica rápida e eficaz a todos os cidadãos do Rio de Janeiro.