De acordo com o Procon, mais de 500 reclamações foram registradas contra a Enel somente no mês de janeiro por diferentes motivos. Em 2023, esse número chegou a quase 20 mil. No entanto, o órgão destaca que esses dados não especificam se as demandas foram atendidas, encerradas ou estão em processo de mediação.
Nos últimos dias, fortes chuvas atingiram a capital paulista, causando rajadas de ventos, queda de árvores e interrupções no fornecimento de energia. Na quarta-feira (10), a Enel informou que cerca de 70 mil usuários foram afetados.
Em resposta, a empresa divulgou que havia normalizado o fornecimento de energia para mais de 60% dos clientes afetados pelos temporais. Além disso, destacou que o número de atendimentos seguia dentro do padrão normal da distribuidora em dias chuvosos.
A notificação enviada pelo Procon-SP questiona a Enel sobre o número de consumidores sem energia, quantos deles são considerados vitais, qual o prazo e as medidas para restabelecer o serviço e se há um canal específico para contato. Também pede informações sobre os planos de contingência da empresa e a quantidade de equipes de campo mobilizadas para reparar os danos à rede, entre outras questões.
Em novembro de 2023, a Enel Distribuição São Paulo foi multada em quase R$ 13 milhões devido à má prestação de serviços durante chuvas e ventos fortes que deixaram mais de 2 milhões de clientes sem luz. O Procon-SP continua acompanhando as reclamações e pode impor novas punições à concessionária.
Segundo o Centro de Gerenciamento de Emergências Climáticas (CGE), a cidade de São Paulo já acumula 72,6 milímetros de chuva em janeiro, aproximadamente 28,3% do esperado para o mês. As previsões indicam que o tempo seguirá instável nos próximos dias, com potencial para alagamentos e transbordamentos de rios e córregos.
Procurada pela Agência Brasil, a Enel Distribuição São Paulo informou que responderá ao Procon-SP dentro do prazo estipulado.
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